Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Programme Fidélité Voyageur ?

Madame, Monsieur,
Détentrice d'une carte VOYAGEUR, je ne peux ni me connecter à mon espace client, ni renouveler le mot de passe, ni faire une demande de nouvelle carte ou de carte perdue.
En agence SNCF, je ne peux enregistrer mes trajets sur ma carte de fidélité.
Que proposez-vous à ce sujet ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je viens de vous demander une nouvelle carte Voyageur, dans 7 jours, vous recevrez un mail avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme (CGU).

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Je vous invite à prendre des e-billets (billets nominatifs) contenant vos nom, prénom et date de naissance. Si vous avez pris des billets ordinaires à composter, il faudra les faire personnaliser par le contrôleur à bord.
Lorsque votre compte voyageur sera à nouveau actif, vous pourrez demander à les comptabiliser- Pour cela, vous pourrez vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com et vous mettrez votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande",et vous sélectionnez "Billet" et "Informations commerciales et tarifaires". Vous écrivez ensuite votre demande sur le champs " Vos commentaires".
Si besoin, vous pourrez aussi contacter le service voyageur au 36-35 (0.40E TTC/min) et vous direz "Fidélité" en mot - clé. Une équipe d'experts répondra à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue.Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX014.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 10/09/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Je vous recontacte en privé dès maintenant, pour vous proposer une nouvelle inscription.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page