Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

pas de réponse à ma réclamation depuis 3 mois ?

Le 30/07/15 j'ai effectué un voyage en TGV LaRochelle / Paris. Le train a eu 1H45 de retard. A l'arrivée vos agents ont distribué des formulaires de réclamation pour ce retard. J'ai rempli le mien et vous l'ai envoyé, avec justificatif, le 04/08/15. Depuis aucune réponse de votre part. Pouvez-vous m'informer SVP ? PS. n'ayant plus l'original de mon billet, je ne peux pas renouveler ma demande...

MARTINE TADDEI
MARTINE TADDEI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.
Une réponse vous a été adressée par courrier le 7 novembre 2015. Vous devriez la recevoir très prochainement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Merci de votre patience.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page