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Dossier "Après-vente télépaiement" : délai de remboursement ?

Bonjour,
Mon dossier de remboursement suite au dysfonctionnement de ma carte bancaire lors du retrait de mon billet a été envoyé le 16 septembre 2015 (ref : SGNJLM - montant : 101.20 eur ) .
Le délai annoncé par votre agent était de 1 mois hors cela fait bientôt 2 mois et je n'ai reçu aucune nouvelle de mon dossier . A t il été bien pris en compte ? Quel sont les délais quant au remboursement ?
Merci

Jessie C.
Jessie C.

Bonjour Jessie,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines par leur équipe.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée,

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