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Pourquoi Thalys refuse l'indemnisation?

le 15/10 j'ai pris le Thalys 9313 à 8h01 Paris - Bruxelles. Le train est parti de Paris avec presque une heure de retard, arrivée Bruxelles avec 1h15 de retard.
Le service clientèle refuse l'indemnisation: "Or, j'ai pu constater, après avoir consulté la base de données régularité, que vous avez subi un retard de moins de 30 minutes.
Par conséquent, et ce bien que je déplore sincèrement la situation, je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande."
Quels recours sont possibles?

Lothar Mader
Lothar Mader
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour Lothar,

je vous invite à vous adresser au service clientèle Thalys, à l'adresse suivante :

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

ou directement sur le site THALYS

Cordialement.

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