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attente remboursement billet lyon Marseille

Réf TITSQA lyon Marseille vendredi 21 aout 2015 train n°9581 au nom de simian jean françois

Patricia SIMIAN
Patricia SIMIAN
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patricia

Au vu des éléments que vous venez de me communiquer, votre dossier ne nous est pas encore parvenu.
Je vous informe que les courriers des clients lors de leur réception sont soumis à un premier traitement: enregistrement de l'ensemble des pièces en les scannant dans un logiciel avant étude par les chargés de clientèle. Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations important ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée.

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