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Numéro de fidélité non reconnu sur site sncf ?

Bonjour, je viens de recevoir mon numéro de fidélité Voyageur, seulement il m'est impossible de m'en servir, le site de voyages-sncf me prévenant : "votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages". Elle est pourtant bien activé sur https://www.programme-voyageur.sncf.com et j'ai pu l’enregistrer sur mon compte sncf. Pourriez-vous vérifier si elle fonctionne ?
Cordialement

Mallory CORCESSIN
Mallory CORCESSIN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Mallory,

Je vous invite à prendre des e-billets (billets nominatifs) contenant vos nom, prénom et date de naissance.
Lorsque votre compte voyageur sera à nouveau actif, vous pourrez demander à les comptabiliser- Pour cela, vous pourrez vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com et vous mettrez votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande",et vous sélectionnez "Billet" et "Informations commerciales et tarifaires". Vous écrivez ensuite votre demande sur le champs " Vos commentaires".
Vous pourrez aussi contacter le service voyageur au 36-35 (0.40E TTC/min) et vous direz "Fidélité" en mot - clé. Une équipe d'experts répondra à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il peut y avoir un délai de 24 heures, nous faisons le point et nous vous renverrons un message demain.

Bonne journée !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mallory,

Votre inscription a bien été finalisée.
Votre carte est en cours de fabrication et vous la recevrez à votre domicile dans un délai de 3 semaines.
Je vous adresse un mail privé afin de vous fournir ses numéros.
Vous pouvez désormais les renseigner pour tout achat de billets de train ou de carte d'abonnement.
Vous pouvez également la retrouver au format digital dans l'application SNCF, rubrique "mon programme de fidélité SNCF".

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mallory,
J'ai revérifié votre compte et, effectivement, il existe un dysfonctionnement sur votre carte.
Je me mets en relation immédiatement avec les équipes techniques pour résoudre ce problème.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mallory,
Aujourd'hui, les équipes techniques en charge de votre dossier nous demandent d'attendre quelques jours et de revérifier votre compte mercredi prochain18 novembre.
Nous reviendrons vers vous ensuite.
Cordialement,

Mallory CORCESSIN
Mallory CORCESSIN

Merci pour vos efforts, par contre j'aimerais prendre mes billets de train aujourd'hui, est-ce qu'il y aura la possibilité que je les fasse passer sur la carte quand celle-ci fonctionnera ?

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