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Cette question a été résolue

Impossible de déposer la demande

Cela fait plusieurs jours que je remplis une réclamation en ligne pour retard sur un tgv et à la fin, j'obtiens systématiquement un message "Une erreur est survenue" qui m'empêche de transmettre ma demande. Cordialement, NR

nathalie richard
nathalie richard

Bonjour Nathalie,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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