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Cette question a été résolue

La garantie ponctualité peut-elle n'être appliquée que sur une partie du voyage?

J'ai effectué un trajet avec deux changements au départ de Barcelone Sants et à destination de Montpellier Saint-Roch. Avec un changement à Perpignan et un changement à Narbonne.
Mon dernier train a accusé un retard de plus de deux heures à l'arrivée. L'on m'a annoncé un remboursement de 7,80€ (soit 50% du trajet Perpignan - Montpellier).
Est-ce normal que la garantie ponctualité ne soit pas appliquée au premier train (Barcelone Sants - Perpignan)?
Ref dossier voyage : RFCQJR
Ref dossier garantie ponctualité : BATBA - 8963923 - 1
Merci beaucoup,
Alexandre

Alexandre Puyguiraud
Alexandre Puyguiraud
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre

J'ai effectué une recherche et j'ai retrouvé votre dossier.
Il a été traité par le Centre de Régularité de Lille sous la référence 8963923 le 7 novembre 2015.
Il apparait que ce dossier a été traité sur la base du parcours Perpignan/Montpellier du 23 octobre. Le parcours Barcelone/Perpignan n'a pas été pris en compte dans le calcul du dédommagement.
Je vous invite à adresser un courrier de contestation au service concerné:
Centre de Régularité de Lille
CS 90004
59891 Lille Cedex 9

Cordialement.

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