Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

suivi dossier après-vente télépaiement

nous avons acheté 4 billets de train à 300€ le 11/10 via internet. tickets payés avec une carte bleue qui a été avalée quelques jours après suite à un problème technique du distributeur automatique. La banque nous fournit une attestation prouvant le paiement au 12/10; que nous présentons au guichet. Résultat : impossible de retirer les billets, nous devons en racheter. coût du rachat : 499€ ! Nous en sommes quand même à 800€ pour 4 personnes au lieu des 300€ prévus... Nous remplissons donc un formulaire de réclamation comme nous le propose le guichetier. Celui ci ne sait pas si on sera remboursé de 300 ou de 499€ ! cela fait quand même une belle différence ! Pourriez vous m'informer du suivi de notre dossier (ref SCABRL, 01/11/2015 à 10:18) ticket rachetés : TCZEKG + 6AECD6
merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Les règles d'Après-vente prévoient le remboursement des billets non utilisés.

Le service TELEPAIEMENT actuellement en charge de votre dossier, vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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