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Train supprimé et non remboursé ?

Bonjour,

mon train du 16/09/2015 n°6697 a été supprimé, j'ai du monter dans un train différent qui est arrivé avec plus d'une heure de retard. On nous a donc distribuer des enveloppes garantie ponctualité à la sortie du train. Or je reçois une lettre qui m'indique que la compensation ne s'applique pas ici.
pourrait-on au moins avoir des détails ou avoir accès à un numéro de téléphone pour parler avec un être humain ?
Merci d'avance

melanie Melanie
melanie Melanie
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie.

Dans votre cas, la garantie ponctualité ne s'applique car la cause est non imputable à SNCF. En effet, l'incident que vous avez vécu , lié aux conditions météorologiques, a entrainé une immobilisation prolongée de votre train, pour des raisons externes à l'exploitation ferroviaire.

Par ailleurs, je vous informe que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

Le site indique bien la suppression de ce TGV ouvrant droit à compensation. Cette indication disparaîtra prochainement (2 mois après le voyage).

http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

Vous pouvez effectuer une copie d'écran pour redemander un examen de votre demande auprès du service clientèle sncf.

Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie.

Dans votre cas, la garantie ponctualité ne s'applique car la cause est non imputable à SNCF. En effet, l'incident que vous avez vécu , lié aux conditions météorologiques, a entrainé une immobilisation prolongée de votre train, pour des raisons externes à l'exploitation ferroviaire.

Par ailleurs, je vous informe que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Cordialement.

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