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Cette question a été résolue

Incident lors de la commande d'un billet prime promo?

Bonjour,

J'ai acheté à l'instant un billet prime pour un voyage à 3000 points + 10 euros.
J'ai reçu l'email suivant :
"Nous avons le regret de vous informer que votre achat sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com le 08/11/2015 à 20h14 pour un montant total de 3 000 points et 10 Euros n'a pas pu être finalisé."

J'ai envoyé une requête dans le formulaire de contact mais ma référence de commande donnée dans l'e-mail n'est pas reconnue, car la commande semble être considérée comme annuler.
Mes points ont été débités, je ne peux donc pas essayer de refaire une autre commande. De plus, sachant que les billets prime ne peuvent pas être commandé moins de 3 jours avant le départ, j'ai peur de ne pas pouvoir en recommander un à temps si l'incident se résout trop tard et je n'ai pas d'autre alternative de paiement que d'utiliser mes points prime.

Cordialement.

Agathe
Agathe
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Agathe,

Pour l'incident concernant votre commande de billet prime, je vous invite dès demain à prendre contact avec le programme fidélité: 0892 330 330 (0,40 cts/min).

Cordialement,

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