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Cette question a été résolue

Comment contester un motif de retard annoncé par la garantie retard, un autre motif ayant été annoncé dans le train ?

Le train 9552 du 6 novembre 2015 est arrivé en gare de forbach avec 1h de retard. Le retard final à paris etait de 1h15. La raison du retard annoncée dans le train etait : "problème technique sur le train + intervention des forces de l'ordre à Forbach". Seule l intervention des forces de l ordre est retenue lorsqu on consulte la garantie ponctualité et bien sûr pas de remboursement... ça s appelle un mensonge dans ce cas !!! L intervention de police n a duré que 15 minutes ! Le train etait déjà en retard d 1h à son arrivée en gare de forbach . Je souhaite me faire rembourser mes billets. C est vraiment malhonnête votre manière de fonctionner.

Cordialement

Gilles Roustit
Gilles Roustit
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Le Service Relation Client se base sur les informations données par le Centre National des Opérations Ferroviaires.

L'heure d'arrivée ainsi que le motif du retard du train n°9552 qui a circulé le 6 novembre 2015, repris sur le site sont dus à l'intervention des forces de l'ordre.

Aucune compensation n'est donc accordée.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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