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achat d'un prems pour le 03/12/2015 par erreur et donc le même pour le 06, quelle solution pour éviter 5 places vides ?

Bonjour, j'ai acheté un prem's offre mini groupe pour le 03/12/2015 par erreur et j'ai donc acheté le même pour le lendemain pour 5 personnes Besançon-Marne la vallée.
Mais étant un ebillet imprimé il est nominatif et donc incessible, quelle solution pour éviter 5 places vides en 1°classe sur le tgv5152 du 03/12 et obtenir un remboursement même partiel.
Cordialement.

Frédéric BULIARD
Frédéric BULIARD

Bonjour Frédéric,

Vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email,ou par courrier postal (s'il s'agit de billets IATA), à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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