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Billets pas mis sur programme fidélité & pas reçu carte ... + réclamation retard

Bonjour,

Je viens vers vous pour plusieurs "problèmes".

Tout d'abord :
Concernant mon programme de fidélité voyageur, je n'ai toujours pas reçu ma carte alors que la demande date de début octobre.

Du coup, dans mon compte voyageur en ligne, je n'ai que 1 trajet (d'ailleurs, je n'arrive pas à voir lequel c'est, cela est-il possible?) alors que depuis j'en ai eu 3 ( bien enregistrés avec mon numéro de fidélité) .

En effet, mardi dernier j'ai fait un voyage montpellier - paris et mercredi le voyage paris - montpellier .
J'aimerais bien qu'ils apparaissent dans mon programme, après, peut-être que cela ne se fait pas directement et qu'il faut attendre quelques jours (?).
Je précisais au cas où...

Et justement mon problème est concernant mon voyage du mardi 3 novembre de montpellier - paris : nous avons eu du retard sur nos trains et à l'arrivée à Paris les membres du personnel SNCF nous ont dit que nous aurions droit à une compensation - j'ai fait dès le lendemain une demande sur internet (gp.sncf.com ) qui déjà ne me donnait pas le retard de mon train mais marquait " horaire d'arrivée supprimée " et disait qu'ils allaient voir personnellement mon cas ... je ne comprends pas... et depuis aucune nouvelle. Je souhaitais refaire la démarche à l'instant mais je n'ai plus la référence de mon billet car je l'ai sur l'application SNCF et i n'est plus disponible . Voici quand même la référence de ma réclamation : 8949010

merci d'avance pour tout ce que vous pourrez faire : concernant mon programme fidélité voyageur & surtout la compensation du au retard du train

Bonne journée

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous vous expliquons comment faire vos demandes :

  • Pour recevoir une nouvelle carte Voyageur, nous vous invitons à vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com et vous mettez votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande", et vous sélectionnez " Gestion du compte Programme Voyageur " puis "Carte" et " Non reçue ". Vous écrivez ensuite votre demande sur le champs " Vos commentaires".
  • Concernant les voyages qui n'ont pas été enregistrés, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande" et vous sélectionnez "Billet" et "Informations commerciales et tarifaires". Vous écrivez ensuite votre demande sur le champs " Vos commentaires".
  • Le retard du train 6212 donne droit à une compensation et mais l'étude est personnalisée. Pour envoyer votre demande d'indemnité, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande". Ensuite vous sélectionnez "Voyage" puis "Garantie voyage" et " Garantie Ponctualité (retard)" . Vous complétez ensuite les informations demandées.

Vous pouvez aussi contacter la service voyageur au 36-35(0.40E TTC/min) et vous dites "Fidélité" en mot - clé. Une équipe d'experts répondra à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Cordialement,

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