Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement après réclamation datant d’août ?

Bonjour, je n'ai toujours pas été remboursée après un retard de plus de 24h sur un trajet Saint Etienne-Barcelone le 17 juillet 2015. Je ne sais pas à qui m'adresser car personne ne sait me renseigner ni au téléphone, ni en agence... Impossible aussi d'envoyer un mail car ma référence dossier n'est pas reconnue (SQMRFQ). Merci de faire le nécessaire.

Emilie Marchand
Emilie Marchand
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Celui-ci est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par leur équipe.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Recontactez-moi fin Novembre si vous êtes toujours sans réponse.

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

http://www.sncf.com/fr/engagements/compensation-retards-t...

Le dossier sera traité par le service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page