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Cette question a été résolue

je n'ai recu aucun retour de mon courrier est ce normal ?

Bonjour,

Je n'ai aucun retour concernant mon courrier de réclamation pourtant bien récéptionné à Arras le 31/08/15 (Accuse de reception). En effet je demande le remboursement de frais suite à un train "fantôme" (prévu sur le billet mais jamais venu en gare) de début aout 2015.

J'ai respecté la demande de justificatif + lettre avec explications mais je n'ai aucun retour pour pouvoir appeler le service client
(aucun N° de dossier, aucun appel ou email)
j'attends toujours mon remboursement

merci pour votre réponse

caroline geerssen
caroline geerssen
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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