Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Avez-vous bien enregistré ma réclamation ? dans quel délai sera t-elle traitée ?

Bonjour,

j'ai envoyé une réclamation par voie postale pour me faire rembourser des billets achetés avec des cheques vacances. Je ne sais pas si ma réclamation a bien été enregistrée, il s'agit du remboursement de billets pour un voyage aller retour Lyon Paris du 2/10/2015 au 04/10/2015 (6633 - 6668) - carte weekend 29090108230659675

merci de votre retour,
très cordialement,

Typhaine Grisard

typhaine grisard
typhaine grisard

Bonjour Typhaine,

Je comprends et vous informe que les courriers des clients, lors de leur réception, sont soumis à un premier traitement : enregistrement de l'ensemble des pièces en les scannant dans un logiciel avec lequel travaille le Service Relation Client.

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par leur équipe.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Recontactez-moi fin Novembre si vous êtes toujours sans réponse.

Bien à vous,

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