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Cette question a été résolue

Quand aurai-je des nouvelles de ma réclamation et comment récupérer ma carte jeune?

Bonjour,

J'ai envoyé un dossier de réclamation par voie recommandée avec AR le 11/10/15, et à ce jour je n'ai reçu aucune confirmation que la SNCF a reçu le dossier (normalement l'adresse est correcte, j'ai vérifié, et le courrier était censé arriver sous trois jours.)
Ma demande a t-elle été reçue? J'ai la preuve papier que j'ai fait un courrier RAR. Et si oui, quand est-ce que ma demande sera traitée ?
Et sinon, comment je fais dans ce cas là ? (La demande était pour le dossier TPPJVO ainsi qu'une contestation d'amende).

Aussi, (et c'était le sujet de cette réclamation), j'ai acheté en juin une Carte Jeune qui commençait sa validité en septembre. Sauf que j'ai oublié de la retirer à une machine et je ne l'avais donc pas sur moi lors de mon voyage en train. Elle est enregistrée comme payée et valide sur mon compte, mais comment puis-je la récupérer maintenant, alors que je suis à Londres (j'y habite pendant un an) et que la carte bancaire avec laquelle j'ai acheté ma carte a expiré. Faut-il que je rachète une Carte Jeune ou serait-il possible de m'envoyer celle que je suis censée avoir?

Merci pour votre aide et vos réponses.
Bonne soirée,
Anne Sophie Cornelius

Anne Sophie Cornelius
Anne Sophie Cornelius
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne Sophie,

Je vous informe que votre dossier a bien été enregistré sous la référence: 8896754.

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez suivi les recommandations de Marjolaine en date du 30 septembre, la réponse du service clientèle à Arras demande deux à trois mois.

Cordialement.

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