Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment puis-je faire une demande en ligne sur un voyage Paris-St Malo avec un changement à Rennes?

J'ai fait un Paris-St Malo samedi 31/10, avec un changement à Rennes. Le train de Paris avait un retard de 20mn, "pas de conducteur" au départ, et du coup j'ai loupé le TER Rennes-St Malo. Or sur votre système gp.sncf.com, il considère que ce sont 2 voyages séparés.
Or je suis arrivée à St Malo avec 1h de retard puisqu'il a fallu attendre le train suivant à Rennes

Anne-Françoise Lavazais
Anne-Françoise Lavazais

Bonjour Anne Françoise,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, vous avez la possibilité d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Pierre Pierre
Pierre Pierre

Bonjour,

Il vous suffit d'envoyer vos billets avec un petit mot explicatif au service régularité, qui n'aura aucun problème pour considérer l'entièreté du trajet avec ces deux billets, et procéder au remboursement dans le cadre de la Garantie Régularité.

  • SNCF Centre Régularité
  • Service Garantie Ponctualité
    BP 12013
    14089 Caen cedex 6

    Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page