Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Grand voyageur le club "echange train complet ne fonctionne jamais"

Bonjour je constate plusieurs problème sur la garanti train complet ( sur le train précédent)

1ier problème : On a de l'avance , génial, prenons le train precedent. ARF il a l'air complet : Pas de soucis on est grand voyageur le club... . SI on prend un train précédent , on nous garanti "échange train complet " .OR dans la pratique si on va au guichet pour prendre ce "nouveau " billet on nous dit quasiment 9/10 : " le train est complet nous ne pouvons échanger votre billet".

2ième probeme : la dernière excuse que j'ai entendu dernièrement car je ne voyageais pas en e-billet (pour une fois) c'est :"désoler votre billet n'est pas sur la carte, il fallait acheter votre billet grâce a la carte" . Or les conditions stipule bien qu'il faut être possesseur de la carte et non pas "acheter les billets avec la carte . ...

La personne au guichet nous revoie vers le contrôleur qui nous renvoie vers les guichets....
En faite rien n'est clair sur cette condition d'utilisation.
.

pierre barbier
pierre barbier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre

En tant que client Grand Voyageur Le Club, vous avez accès à certains privilèges:
*L'Accès au train suivant: vous prenez le train suivant sans même avoir à échanger votre billet.
*L'échange train complet: vous permet d'échanger votre billet pour partir plus tôt sur le même trajet et le même jour. Si le train est complet, vous y avez accès quand même sans garantie de place assise.
Par ailleurs, si vous indiquez votre numéro de carte voyageur lors de la réservation et que vous achetez un e-billet, lors du contrôle, la présentation de votre carte ou de votre mobile suffit.
Pou plus d'informations, vous pouvez consulter le site:
https://www.programme-voyageur.sncf.com

Je vous souhaite une bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

pierre barbier
pierre barbier

A priori même a la Sncf rien n est clair puisqu il n y a aucune explication

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page