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Cette question a été résolue

comment se faire rembourser un ticket après 4h de retard?

Faut-il envoyer sa demande au service garantie ponctualité SNCF à Caen comme indiqué sur l'imprimé "demande de compensation" trouvé sur le site SNCF ou bien au service d'Arras comme indiqué sur ce site ???

Sylvie Labatte
Sylvie Labatte
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de Dossier Voyage(6 lettres) à:
http:/aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ,si il s'agit d'un e-billet.

Vous avez également la possibilité de faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l'adresse suivante: Service Relation Client
62973 Arras Cedex 9 si votre billet est un billet en format papier.

Par courrier, n'oubliez pas de joindre les billets originaux, un RIB ou RIP ainsi que tout justificatif qui permettra de traiter au mieux votre demande.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,
concernant les indemnisations retard, ce sont les centres garantie ponctualité qui s'en chargent. Le service client à Arras traite les autres demandes.
Cordialement.

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