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Cette question a été résolue

perte de réduction lors d'un renouvellement ?

Bonjour,
J'avais renouvelé ma carte jeune il y a quelques semaines mais ai dû modifier la date de début de validité pour l'avancer de quelques jours. J'ai vu que je pouvais le faire moyennant une retenue de 10%. Seulement, mauvaise surprise : une fois que l'agent en boutique a effectué l'échange, je découvre que je ne bénéficie plus de ma remise de 10€ pour le renouvellement. Je trouve cela fort décevant : que je paie la retenue pour le changement me paraît normal, mais cependant, je renouvelle encore ma carte ! Il me semble qu'il s'agit là d'un geste peu commercial et n'appelant pas à la fidélité : au final, ma carte jeune me coûte donc 54€. Elle devient plus chère que si je l'achetais pour la première fois... J'aimerais donc savoir s'il n'est tout de même pas possible de rectifier la chose en vous faisant part de ma situation ?
Cordialement

Elise Lap.
Elise Lap.

Bonjour Elise,

Vous pouvez adresser votre demande :

Par courrier :

Relation Client SNCF – Programme fidélité Voyageur
TSA 30444
62 973 ARRAS CEDEX 9

A toutes fins utiles :

36 35 (0,40 € TTC/min)
pour les clients Voyageur
du lundi au vendredi de 8h à 19h
http://www.programme-voyageur.sncf.com

Pour l'étude de votre demande, joignez la copie de votre carte Jeune et un RIB.

Cordialement.

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