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j’ai annulé mon ticket car pas de train a cause des grèves,PAS de remboursement car ticket non remboursable que faire?

Le 29 septembre J'ai commandé 2 billets sur voyages sncf.com un billet etait echangeable et rembourseable et l'autre non , cétait en départ de Gare du nord avec pour destination Cologne le 19 octobre 2015 à 8h01 ; jai commandé le 29 septembre car le 20 octobre javais un mariage en allemagne ( je peux avoir toutes les pieces justificatives pour cela )
OR le 16 octobre je recoit un mail de la SNCF me disant qu'en raison DE GRÈVES les gares de COLOGNE , Liège Dusseldorf .. n'etaient pas desservies ! on nous a meme pas proposé d'autres alternatives on nous propose juste de nous faire rembourser en gare .
Le 17 octobre , le lendemain je recois un autre mail de la SNCF me confirmant les termes du voyage pour le 19 octobre et la je ne comprend plus , les trains sont maintenues ou annulés ? d'autres personnes qui prenait le train avec moi a vérifié l'information en gare et il s'est fait remboursé en meme temps et m' a affirmé qu'il y avait bien greve ,
Je decide donc d'annuler ma commande car dans le mail on me redirigeait vers le site de la sncf et on me demande d'annuler et donc J'annule APRES avoir appris pour la grève .
le 26 Octobre je me rend à gare du nord pour le remboursement , on me rembourse que 1 billet sur 2 ! l'autre billet etant ni rembourseable ni echangeable et comme javais annulé ma commande a cause de la greve l'agent me refuse le remboursement ! pour une greve qui n'est pas de ma faute ! et la l'agent me dis de m'adresser à thalys je me rend donc sur le site et pas moyen de les joindre par telephone , et par courrier il precise que sa pouvait prendre 3 a 4 mois avant d'avoir une reponse et je ne tiens pas à depasser les delais de 60 jours !
je veux donc faire au plus vite avant les delais , c'est inadmissible sncf ma envoyé un email dans lequel je suis redirigée pour annuler ma commande et maintenant il me refuse le remboursement du ticket j'ai annulé le ticket a cause du mail et de cette grève .
De plus quand jessaye de remplir le formulaire de reclamation sur le site de la sncf mes identifiants et mon numero de reference dossier ne sont pas reconnus ! mon numéro de référence dossier est QJGPCV comment cela se fait il ??? lagent dit que le ait que j'ai annulé il ne peut pas me remboursé car sinon sa fait 0? qu'est ce que cest que cette explication ?
pourquoi ne peut on pas me crée un dossier de remboursement car j'ai annulé a cause de la grève? comment puis je faire svp avant que les delais de 60 jours ne soit dépassé?
Les mails envoyés par la SNCF manquaient vraiment d'informations ils auraient du spécifier que si on annuler les billets notamment ceux qui etaient ni echangeables ni rembourseable on ne pouvait plus nous rembourser en gare ! car jai uniquement annulé a cause de cette greve , et APRÈS l'annonce de la SNCF

CINDY G
CINDY G

Bonjour,

Adressez votre demande au Service Relation Client SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec votre billet original, les pièces justificatives dont vous disposez et un RIB.

Gardez copie des originaux.

Cordialement.

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