Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Est-il possible de se faire rembourser un billet de train loupé en raison d'un colis suspect ?

Le colis suspect n'étant pas en gare de MASSY TGV mais de MASSY-PALAISEAU RER, le RER B a été bloqué pendant 1H30 et je n'avais pas d'autres moyens de transport hormis les transports en commun pour accéder à la gare de MASSY TGV. J'ai donc pris un bus pour arriver à la gare de MASSY TGV, mais j'ai loupé mon train, mon billet n'a pas pu être remboursé ni échangé et j'ai dû reprendre un billet pour le train suivant. J'ai donc dû payé deux billets de train. Est-il possible d'avoir un remboursement ou une compensation, sachant que j'ai une carte fidélité grand voyageur ?

Emilie MARCHAND
Emilie MARCHAND
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à déposer votre demande de remboursement auprès du service Grand Voyageur :

https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

ou

par courrier :

Relation Client – Programme fidélité Voyageur
TSA 30444
62 973 ARRAS CEDEX 9

A toutes fins utiles :

0 892 330 330 (0,40 € TTC/min)
Pour les clients Grand Voyageur
7j/7 de 8h à 20h.

Pour les clients Grand Voyageur Plus
et Grand Voyageur Le Club
7j/7 de 7h à 22h.

Il faut joindre pour l'étude de votre dossier les billets originaux, un RIB et tout autre justificatif.

Bonne journée,

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