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carte frequence non reçu?

Bonjour.
J'ai commandé une carte fréquence 50% (luxembourg-paris) fin septembre mais je n'ai toujours rien reçu. Ce matin j'ai appelé au numéro indiqué sur le site sncf et on m'a dit d'aller voir en boutique sncf pour la refaire faire . Pour cela on m'a dit qu'il fallait que je repaye (la somme de 258euros) et que je fasse un dossier de remboursement . résident au Luxembourg il n'y a pas de boutique SNCF . On m'a donc dit de payer mon prochain voyage vers paris plein tarif et de le faire annoter par le contrôleur pour obtenir le remboursement de la moitie, soit 53euros de plus . Donc je dois avancer un total de 310 euros ce qui m'est impossible .
Y a t'il pas une autre solution beaucoup plus simple et surtout plus pragmatique ?
Je vous remercie pour votre aide

Cordialement

Matthieu VAS

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthya,

Je regrette cette situation.

En attendant la réception de votre carte de réduction, la solution la moins onéreuse pour vous est effectivement de voyager avec un billet au plein tarif et de le faire personnaliser par le contrôleur à l'aide d'une pièce d'identité et de son cachet.
Ensuite après réception de votre carte, rendez-vous à un guichet pour vous faire rembourser des différences tarifaires.

Bonne journée.

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