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Cette question a été résolue

Pb pour la dématérialisation

Bonjour,

Je ne suis pas en mesure de dématérialiser mon abonnement fréquence que ce soit sur le site "programme voyageur" ou sur l'application mobile "tgv pro".

Plus précisément : le parcours client pour la dématérialisation sur le site programme voyageur m'amène à tous les coups vers une "page inconnue". Sur l'application TGV PRO, il est nécessaire d'avoir une clef pour activer son compte totalement et la fonctionnalité de renvoi d'une nouvelle clef (dont je ne dispose pas initialement) déclenche un pop-up : "cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement, merci de retenter plus tard" ou équivalent.

La cause de ce problème - déjà mentionné ici dans la FAQ - semble connue mais la solution proposée semble ne pas pouvoir être gérée en autonomie par l'usager.

Pouvez-vous m'apporter une solution svp ?

Merci d'avance,
XP

Xavier Parmantier
Xavier Parmantier

Bonjour Xavier,

Vous avez certainement deux comptes dans la base de données de la SNCF, un pour les voyages et un autre pour l'abonnement.
Je vous invite à contacter Grand Voyageur au 0892 330 330 (0.40E/min TTC)
afin de regrouper les deux comptes et vous permettre de dématérialiser votre abonnement Fréquence directement sur la carte de fidélité.

Cordialement,

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