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grand voyageur ?

Stéphane LATOUCHE
grand voyageur plus n° 29090109 510100166

Bonjour,

J’ai souhaité profiter des points acquis au titre du programme grand voyageur. J’ai donc réservé deux billets, référence QJWCOR pour un Paris / Bordeaux le 29/10 et QJZCYR pour un Bordeaux/ Paris le 1/11. Lorsque j’ai souhaité retirer mes billets au guichet SNCF, il m’a été indiqué que le délai de validité de ma réservation avait expiré et que mes points étaient perdus.

Si je peux comprendre une période de validité pour mes réservations, bien que cette précision ne m’a jamais été donné au moment de la réservation, je trouve vraiment stupéfiant de perdre en plus mes points de fidélité. Comment peut-on en effet supprimer ces points pour un service non effectué. Que signifie dans ce cas le programme de fidélité grand voyageur ?

Enfin, je cherche veinement les coordonnées mail ou téléphone de votre service relations clients. Rien sur le site. Merci pour votre aide

stéphane LATOUCHE
stéphane LATOUCHE

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