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Question en attente de réponse

2 forfaits payés pour un seul mois...

En juin je n'ai pas renouvelé mon pass Imagine R. En octobre je le fais donc et oh surprise, je suis débité de 70€. La guichetière m'a en fait refourgué un passe Navigo. Je suis étudiant donc je demande à changer pour un Imaginz R. Et là non seulement on me demande 23 € de frais de dossier, mais en plus on me redébite pour le même moi pour lequel j'avais payé mon Navigo. J'ai donc en octobre payé 120 € environ pour mon forfait mensuel. Et impossible de savoir quel recours j'ai. On me dit "d'écrire un courrier", on sait bien que ça veut dire "débrouillez vous". Y a-t-il une solution pour être remboursé au moins d'un des 2 mois ? Merci

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vos démarches ont été effectuées dans un point de vente SNCF-Transilien, vous pouvez vous rendre dans une des agences spécialisées Navigo :

http://www.transilien.com/static/tarifs/agence-transilien

Cordialement.

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