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J'ai demandé le remboursement de un billet il y a 6 semaines parce que je n'ai pas reçu, combien temps je dois attends?

J'ai demandé le remboursement d'un billet il y a plus de 6 semaines, le service client on m'ai dit que normalement le délai s'est 3 semaines, comment je peux savoir que passe avec le remboursement?
Je m'appelle Judith Martin Napoles et dans le document de demande viens le suivi numéro: 7016 06672 8

Judith
Judith
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Judith.

Au vu des éléments que vous venez de me communiquer, votre dossier est bien parvenu au Centre" Télépaiement ". En effet, le Service Relation Client n'est pas habilité à traiter votre demande.

Je comprends et vous informe qu' à la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Dès que possible , une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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