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Cette question a été résolue

Billets non reçu par la poste. Demande de remboursement via recommandé restée sans réponse. SNCF devrait comme promis?

Bonjour,

Je voudrais vous envoyer mon courrier recommandé par le site internet comme vous avez conseillé par téléphone. Je n'arrive pas à me connecté au service réclamation TGV, car "la paire Nom et Référence n'est pas valable", sans doute le dossier est trop vieux (billet aout 2014).

Veuillez me fournir une adresse mail valable à laquelle je peux envoyer mon courrier et où il sera traiter.

J'ai déjà assez perdu de temps sur votre site et au téléphone ; j'ai tous les document en pdf, veuillez donc proposer quelque chose de simple et efficace.

Il faut régler cette plainte avec un peu de sérieux et sans plus tarder, via un système simple et fiable, nettement plus fiable que ne l'a été votre service de traitement des recommandés de réclamation.

Sincère salutations,

Quentin De Volder

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Au vu des éléments que vous indiquez, votre dossier va faire l'objet d'une nouvelle analyse, afin d'effectuer une vérification auprès du service comptabilité.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Bien à vous

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Après recherches, votre demande a été enregistrée sous la référence : 6869501.

Une réponse vous a été envoyée en date du 20 octobre 2014.

Je me permets de vous contacter en privé, pour vous communiquer les informations concernant le traitement de votre dossier.

A tout de suite

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