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Cette question a été résolue

Retard TGV (entre 1 et 2 h). Remboursement "Bon Voyage" de 33% du prix du trajet ou 25% par virement bancaire ?

J'ai bien reçu le montant de 25% du prix du billet pour un retard TGV de plus d'une heure. Celui-ci m'a été remboursé sous forme de "Bon Voyage" alors qu'il est précisé sur votre site que ce remboursement sera effectué par virement bancaire :

Bons Voyages:

En cas de retard supérieur à 30 minutes, vous bénéficiez d'une compensation en Bons Voyages de 33 % du prix du trajet effectué.
Attention : la compensation en Bons Voyage ne peut être inférieure à 4,60 €.

Compensation financière:

Le prix de votre billet est supérieur à 16 € ?
Vous bénéficiez alors d'un remboursement de 25 % du prix du trajet effectué pour un retard d'au moins 60 minutes.

Le prix de votre billet est supérieur à 8 € ?
Vous obtenez une compensation de 50 % du prix du trajet effectué pour un retard supérieur à deux heures.

Consulter ici le détail des remboursements en cas de retard de votre train

Attention : la compensation en euros est versée exclusivement par virement bancaire.


​Pouvez-vous me fournir une explication ?​

Claude Roubaud
Claude Roubaud
michael P.
michael P.

Bonjour Claude,

Conditions à ce jour :

Les voyageurs des trains TGV et INTERCITÉS (avec ou sans réservation obligatoire) qui
subissent un retard d’au moins 30 minutes dont la cause est imputable à SNCF bénéficient
d’une compensation équivalant à :

  • 25% du prix du billet de train pour un retard de 30mn à 59mn (uniquement en BV) ;
  • 25% du prix du billet de train pour un retard compris entre 1 et 2 heures (en BV ou VB) ;
  • 50% du prix du billet de train pour un retard compris entre 2 h et 3 h (en BV ou VB) ;
  • 75% du prix du billet de train pour un retard de 3 h ou plus (en BV ou VB).

Le calcul de la compensation s’applique sur le prix total du billet. Elle est uniquement accordée si son montant est supérieur ou égal à 4 euros.
Elle est effectuée au choix en Bon Voyage ou en virement bancaire pour les retards de 1 heure ou plus, SI un Relevé d’Identité Bancaire comportant un BIC/IBAN valide est joint à la demande.

Cordialement.

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