Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Impossible d'utiliser la carte voyageur ?

Bonjour,

Je ne parviens plus à me connecter à mon espace fidélité.

Chaque tentative d'identification avec le bon mot de passe sur le site donne une erreur.

De plus, je ne peux pas non plus effectuer de changement de mot de passe (page blanche après avoir indiqué le numéro de carte et ma date de naissance).

Merci d'avance pour votre aide.

Louis
Louis

Bonjour,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue.Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX044.Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 17/06/2015.

Je vous recontacte en privé dès maintenant, pour vous proposer une nouvelle inscription.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Louis,

Vous pouvez accéder à votre compte Fidélité à cette adresse : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, cliquez sur "mot de passe oublié".
Vous allez recevoir un lien sur votre adresse mail, vous choisissez ensuite un nouveau mot de passe entre 8 à 10 caractères maximum comportant des chiffres et des lettres.
Après 3 tentatives en échec, il faudra attendre un délai de 24h pour renouveler votre mot de passe.

Pour toute information, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (service 0,40€ / min + prix appel).

Bonne journée,

Cordialement,

Louis
Louis

Bonjour Lucie,

Comme je l'indiquai dans mon premier message, le lien que vous me fournissez ne renvoie vers aucun lien mais vers une page blanche. Testé sur plusieurs navigateurs et ordinateurs différents. Je pense que mon compte a été désactivé comme beaucoup d'autres personnes qui posent les mêmes questions que moi ici. Pouvez-vous m'aider à réactiver ma carte ?

Bonjour Louis,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page