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Cette question a été résolue

Débit injustifié suite à un incident technique et échec de paiement

Bonjour,
Suite à une réservation en ligne, le 16/10 à 08h15 d'un AR Paris Tarbes mon compte a été débité deux fois.

  • Un premier débit suite à une opération avortée (erreur technique sur votre site) : mon compte a été débité de 50 €
  • un deuxième débit quelques minutes plus tard suite à l'achat -réussi cette fois- d'un AR Paris Tarbes (réservation QRNTIH) (08h24). Mon compte a à nouveau été débité de 50€.
  • Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour me rembourser le prélèvement injustifié suite à cet "incident technique".

    Merci
    Tel 0781919177
    jeanbernardduchi@free.fr

jean-bernard DUCHI
jean-bernard DUCHI

Bonjour Madame Rose,

Afin de vérifier, contactez directement notre service client depuis ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train". Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée !

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
vous devez contacter le service clients de la plateforme web utilisée.
S'il s'agit de voyages-sncf.com, voici le lien :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement.

Alexandra Rose
Alexandra Rose

J'ai exactement le meme soucis! Et j'ai été prélevée injustement le 29/12/15 de 3x 213,50€ soit 640,50€! Je suis dans une situation financière arrive à cause de la SNCF, demain le prélèvement de mon loyer ne passera pas! Vous m'avez pourrie les fêtes de fin d'année moi qui suis une maman solo pour une fois que j'emmenais mes enfants en vacances vous avez ruiné nos vacances! Un paiement soit disant non abouti, j'appelle au 3635 qui n'y peut rien me donne un numéro en 09 quo n'y peuvent rien me disent d'envoyer un mail ( j'en ai envoyé 10 restés sans réponses!) je me suis déplacée en gare rien à faire! Impossible d'avoir un être humain du SAV ou du service financier de la SNCF. J'ai du rentrer sur 800km avec des enfants en Co voiturage! Et vous ne m'avez toujours pas remboursée!! Je dois faire quoi exactement pour être remboursée!?! Je ne dors quasi plus depuis 5 jours et vous me ballader de services en services.

Alexandra Rose
Alexandra Rose

Mon message n'était pas fini!! Je lis les témoignages et vu le nombre de personnes ayant eu le meme soucis que moi ca ne vous viendrait pas à l'idée de procéder à des améliorations de votre système? Trouvez vous normal de ne pouvoir parler à un être humain? On ne peut le faire que si on souhaite acheter!!!
Si quelqu'un a un numéro ou un être humain répond je suis preneuse!
C'est vous qui allez faire mes courses alimentaires et payer mon loyer demain?
Faut il que je porte plainte? Que je fasse appel à une association de consommateurs?
Merci de me rembourser de toute urgence !

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