Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pas de justificatif à envoyer : que faire (bis) ?

Ma question « Votre formulaire de réclamation "garantie ponctualité" refuse mon dossier : que faire ? » a été marque "résolue" alors qu'elle n'est pas résolue !!!
J'ai donc dû créer une nouvelle question pour réagir à la réponse de Marjolaine. Cette nouvelle question est titrée « Pas de justificatif à envoyer : que faire ? » et elle a été elle aussi marquée "résolue" alors que ce n'est pas le cas !!! Je dois donc créer une troisième nouvelle question pour réagir à la seconde réponse de Marjolaine.

Marjolaine a écrit « En effet, pour un e-billet il est préférable de faire une demande en ligne car le traitement est plus rapide. ».

Je suis bien d'accord, c'est pour ça que j'ai tenté de le faire en ligne, c'est là que mon couple nom / numéro de dossier est refusé et c'est pour cela que j'ai créé la première question de cette série.

Marjolaine a également écrit « faire votre demande par courrier en joignant votre justificatif de voyage ».

C'est gonflé ! J'ai justement indiqué que je n'ai aucun justificatif papier !!! Me conseiller après cela d'envoyer un justificatif, c'est prendre ses clients pour des cons !!! À quoi sert ce site de "questions & réponses" si c'est pour se faire prendre pour un con ! Pour cela, j'ai déjà votre site institutionnel qui refuse mes données et qui ne permet pas d'accéder à une quelconque aide.

Marjolaine a ensuite écrit « ou référence de dossier voyage ».

Cela veut dire que je mets simplement dans l'enveloppe un post-it avec le numéro de dossier ? Vraiment, ça suffira ?

Enfin, Marjolaine n'a pas répondu à ma dernière question : Rembourserez-vous le timbre poste ?

PS : Marjolaine, il est malhonnête de votre part de marquer « résolue » une question sans même attendre que votre client ait répondu. De plus, cela me fait perdre beaucoup de temps, réécrire une nouvelle question, etc.

Sébastien Maccagnoni
Sébastien Maccagnoni
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Sébastien

Pour votre information, le justificatif de voyage d'un e-billet est réimprimable à volonté.
Si vous n'avez pas la possibilité de l'imprimer, indiquez la référence de dossier voyage à six lettres et la date du voyage, vos coordonnées complètes et le motif de la réclamation.
En ce qui concerne le remboursement des frais postaux, faites la demande dans votre courrier, le service clientèle prendra la décision.

Cordialement.

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