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Train avec retard de 3h30 à l'arrivée, le site de la demande en garantie 0 ?

Bonjour,
Hier, j'ai pris un train Nantes-Lyon, départ à 7h05. Nous devions arriver à 11h30, mais suite à des problèmes techniques, nous sommes arrivés à 15h. Puisque le retard est de 3h30 à l'arrivée et que la cause est assumée par la SNCF, on nous a garantie un remboursement à hauteur de 75% à plusieurs reprises dans le train, et sur le quai nous avons eu des enveloppes. Seulement, ayant un e-billet, je dois faire ma demande en ligne. Quand je la formule, le site indique qu'il y a eu un retard de 0 minute, et que je ne peux donc pas bénéficier de remboursement. Pourquoi ?

Raya Louat
Raya Louat
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Raya,

Je suis désolée de la situation que vous avez rencontrée.
L'information est disponible 24 heures après le voyage. Je vous invite à reconsulter le site :

http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

Bonne journée.

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