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Train avec retard de 3h30 à l'arrivée, le site de la demande en garantie 0 ?

Bonjour,
Hier, j'ai pris un train Nantes-Lyon, départ à 7h05. Nous devions arriver à 11h30, mais suite à des problèmes techniques, nous sommes arrivés à 15h. Puisque le retard est de 3h30 à l'arrivée et que la cause est assumée par la SNCF, on nous a garantie un remboursement à hauteur de 75% à plusieurs reprises dans le train, et sur le quai nous avons eu des enveloppes. Seulement, ayant un e-billet, je dois faire ma demande en ligne. Quand je la formule, le site indique qu'il y a eu un retard de 0 minute, et que je ne peux donc pas bénéficier de remboursement. Pourquoi ?

Raya Louat
Raya Louat

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