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Cette question a été résolue

Pas de justificatif à envoyer : que faire ?

Ma question « Votre formulaire de réclamation "garantie ponctualité" refuse mon dossier : que faire ? » a été marque "résolue" alors qu'elle n'est pas résolue !!!
Je dois donc créer une nouvelle question pour réagir à la réponse de Marjolaine.

Marjolaine a écrit « Je vous invite à faire une demande par courrier postal à cette adresse [...] Il est nécessaire de joindre les justificatifs en votre possession ». Je n'ai aucun justificatif en ma possession. C'était un e-billet que je devais présenter sur mon téléphone. Je n'ai que mon nom et mon numéro de dossier ; ceux-ci ne sont pas acceptés sur le site web : je doute que les envoyer par courrier aidera à résoudre le problème, je suis prêt à parier qu'un échange "en temps réel" sera nécessaire.
Que faire ? J'envoie un courrier avec un post-it où je marque juste mon nom et mon numéro de dossier, vraiment !?
Rembourserez-vous le timbre poste ?

Sébastien Maccagnoni
Sébastien Maccagnoni
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien

En effet, pour un e-billet il est préférable de faire une demande en ligne car le traitement est plus rapide.
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre demande sur le site, je ne peux que vous conseiller de faire votre demande par courrier en joignant votre justificatif de voyage ou référence de dossier voyage et un RIB si le retard est supérieur à 59 minutes.

Bonne journée.

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