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Cette question a été résolue

Quel est le numéro de téléphone du service client à Arras?

Bonjour,

Le 4 juillet 2015 j'ai acheté des billets qui devaient m'être livrés par la Poste. Ceux-ci n'étant jamais arrivés, je suis allée en boutique le 14 août 2015 pour les racheter et compléter une demande de remboursement pour les premiers billets non-reçus. Depuis je n'ai reçu aucun courrier ni remboursement. J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a indiqué qu'un mail m'avait été envoyé le 10 septembre (que je n'ai jamais reçu alors qu'encore une fois l'adresse était correcte...) et que mon dossier était maintenant clôturé. Or, je n'ai aucune idée du contenu de cet email, j'attends toujours mon remboursement, et personne n'est en mesure de trouver un solution à mon problème. Je ne peux pas non plus faire une réclamation en ligne puisque j'ai deux numéros de dossier et aucun n'est reconnu par le site internet. La SNCF me doit donc 250,50 depuis 9 semaines et je souhaiterais parler à un responsable afin d'obtenir mon remboursement.

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrianne,

Votre dossier est référencé sous le numéro 8865728.

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le seul numéro joignable est celui de suivi des réclamations : 098 098 36 35 (appel non surtaxé).
Cordialement.

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