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Cette question a été résolue

Comment obtenir justificatif de billet acheté en gare ?

Les billets achetés en gare ne sont pas inscrits sur le compte voyageur / mes commandes.
Du coup, pour obtenir un justificatif de voyage, si je n'ai pas gardé le mémo remis en gare, je dois rechercher la référence du dossier (je l'obtiens assez facilement par le lien sous la case à remplir) mais aussi le numéro du train et là c'est plus compliqué car il n'y a pas de lien et il ne figure pas dans le message de réponse avec la référence du billet.
Peut-on remédier à ces défauts du site voyage.sncf.com ?
PS : la relation clients m'a répondu ceci :
Vous signalez que lorsque vous rechercher votre référence de dossier, le numéro du train n'est pas indiqué afin d'accéder au justificatif de voyage.

Bien que je comprenne votre demande, nous sommes le service client de Voyages-sncf.com qui est un distributeur de billets, nous pouvons vous aidez lors de votre navigation sur le site ou sur l'application Voyages-sncf.

Pour cette suggestion, je vous invite à contacter directement la SNCF sur le forum dédié afin que les interlocuteurs concernés puissent vous adresser une réponse appropriée.

Bonjour Jean-Paul,

Si vous ne pouvez obtenir de justificatif de vos billets achetés au guichet, sachez que vos billets originaux constituent des pièces comptables faisant office de factures légales.

Cette disposition existait déjà avant la dématérialisation des titres de transport.

Cordialement,

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