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Impossible de dématerialiser coupon fréquence : erreur technique

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que j'essaie de dématerialiser mon coupon fréquence sur l'appli TGV pro, mais à chaque fois il y a une erreur au moment de valider la photo : on me marque "Une erreur technique rend impossible l'affichage de la page demandée". J'ai essayé de desinstaller et réinstaller l'appli, puis ai tenté la procédure sur le site programme-voyageurs, sans succès.

Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et d'où vient le problème ? J'ai essayé avec 10 photos et cadrages différents, alors ça ne vient pas de moi..

Merci d'avance
David

David Boucard
David Boucard

Bonjour David,

Je viens de vérifier et tout est à présent fonctionnel.

Vous pouvez dématérialiser votre abonnement sur l'application TGV PRO ou à partir du site http://www.programme-voyageur.sncf.fr

Pour toute information, une équipe d'experts se tient à votre disposition au 0892 330 330(0.40E TTC/min) du lundi au dimanche entre 8h et 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour David,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre compte Fidélité. Votre abonnement et votre carte Grand Voyageur sont bien reliés.

Je vous invite à procéder à un "refresh", en vous déconnectant de votre compte de fidélité, puis en vous reconnectant (par le bouton marche/arrêt en haut à droite du visuel de la carte de fidélité).

En ce qui concerne l'acceptation de la photo: Fond uni et clair, cadrée uniquement sur le visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunettes de soleil, aucun couvre-chef (casquette, chapeau...), poids ne dépassant pas 1 MO, format JPEG, connexion internet ininterrompue pendant le chargement de la photo.

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, je vous invite à consulter les FAQ proposées dans l'application dans la rubrique AIDE ET CONTACT ou à contacter par mail le service support de l'application par cette même rubrique, via SUPPORT APPLICATION TGV PRO.

Pour toute information, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (service 0,40€ / min + prix appel).

Bonne journée,

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