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Cette question a été résolue

Quelle compensation ?

Réclamation suite à un trajet Lille - Paris. Billets réservés en 1ère classe mais pas de wagon 1ère au départ car supprimés.
Du coup, pas de place attribuée et une partie du voyage passée debout avant d'être réinstallés en 2ème classe.

Flore
Flore
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Flore,

Je vous invite à faire une demande de dédommagement au Service Clientèle d'Arras en lui écrivant :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant de traiter au mieux votre demande. Pour vous aider, vous pouvez imprimer et renseigner un formulaire à joindre :
http://aide.voyages-sncf.com/fr/reclamation

Il est possible de faire une réclamation en ligne, je vous mets le lien :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Pour effectuer votre demande en ligne, il faut vous munir de votre adresse électronique, du nom utilisé pour la commande, de la référence Dossier Voyage.

Cordialement.

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