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J'ai envoyée mes billets pour remboursement il y a quelques mois, comme vous m'avez demandé . Comment faire maintenant?

J'ai vous écrit il y a quelques mois. J'ai envoyée mes billets pour remboursement aussi il y a quelques mois, comme vous m'avez demandé . Je n'ai aucun réponse. Comment me faire rembourser maintenant?

Une copie de ma lettre est dessous:

My fiancé and I bought first class tickets online for the SNCF train from Amboise to Bordeaux for a trip on April 1, 2015. The tickets were purchased on March 12, 2015. I have printed the receipts and included them in this envelope.

We elected to drive to Tours and leave from there, since the rental car station was right next to the train station, whereas in Amboise it is quite far away. When we arrived at the Saint Pierre des Corps station, the ticket machine wasn’t working, and the man at the ticket counter couldn’t find our record. Since we didn’t have the tickets in hand, we mistakenly thought we wouldn’t be able to board the train. Therefore, we bought new, second-class tickets at the station. We were told that we could apply for a refund if the original tickets could be located.

The train conductor was able to find the record of our tickets. Therefore, we paid twice for the same trip. I would like to request a refund of the amount of 106€, the cost of two tickets of 53€ each. I am enclosing a copy of these tickets, please note that the train conductor wrote on the back and stamped them. I can send the originals if you need them. I can also give you the information on the credit card I used for the purchase.

I apologize for writing in English and for our ignorance of the French train system, it was the first time taking SNCF. Thank you very much for your consideration.

Karen Freer

Karen Freer
Karen Freer

Bonjour Karen,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.
SNCF met tout en oeuvre afin de répondre le plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées.

SNCF vous remercie de votre patience.

Je vous contacte en privé.

Bonne journée,

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