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Problème de connexion sous Chrome ?

Bonjour,

Après un mois et une carte de fidélité toujours pas reçu. (Apparemment la personne en caisse à la gare qui m'avait indiqué qu'elle activerait le programme ne l'a pas fait correctement et donc je n'ai jamais reçu de mail d'inscription et ais du effectuer ces actions moi même.)
Je suis cependant passé en statut Grand voyageur (toujours sans carte et sans numéro???). Le mail m'indiquant mon nouveau statut me donne enfin mon numéro de fidélité et j'en profite donc pour le renseigner lors d'une commande. On m'indique que désormais mes billets ne sont plus disponibles qu'en e-billet ou en présentant ma carte de fidélité.

N'ayant pas reçu de carte, je décide de me rendre sur le site https://www.programme-voyageur.sncf.com. Je réinitialise le mot de passe et choisis donc un nouveau mot de passe, sauf que sans faire attention, je mets 11 caractères (alors qu'apparemment, le maximum est de 10). Je valide et n'est AUCUN message d'erreur et un message de confirmation s'affiche, m'indiquant que je peux désormais me connecter... Alors j'essaye, et patatra, impossible... je teste mon jourmois de naissance, ça ne marche pas... après plusieurs essais, mon compte se bloque...

Compte bloqué + aucune carte voyageur+ pas de possibilité d'imprimer un billet = rien pour justifier mes achats lors d'un contrôle.

Après plusieurs minutes, je tente tout de même de réinitialiser mon mot de passe, ce qu'il accepte, et je remarque que j'ai indiqué un mot de passe trop long... je met donc un mot de passe plus court et tout fonctionne.

Il s'agit d'un BUG très bloquant, il est plus qu'important d'indiquer une erreur lors de la création du mot de passe si vous ne voulez pas retrouver tous vos clients bloqués. J'espère que vous réaliserez un correctif pour cette erreur.

Pour information, toutes ces actions ont été réalisées sous Chrome, version 46. Et je rajouterais, que le QR Code n'est pas visible sous ce navigateur dans l'espace du site programme fidélité.

Cordialement,
Jean-Baptiste

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Les critères de sécurité sont indiqués dans la rubrique Aide, mais il est vrai qu'aucun message ne vient alerter le choix d'un mot de passe incorrect.
En tant que Grand Voyageur, vous pouvez également nous contacter au 0892 330 330 (0.40€/min) pour vérifier les données de votre compte.

Cordialement

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