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Mauvaise gare d'arrivée sans être prévenus ?

2 billets AR imprimés Dijon/Paris-Bercy, nous sommes arrivés Gare de Lyon... sans être prévenus, d'autres voyages "perdus" comme nous, un employé qui ne comprenait pas notre désarroi et le motif de notre demande, un autre a fini par émettre l'hypothèse mais sans certitude que le retour se ferait depuis Paris GdL également et non Bercy. Aucune information. Notre emploi du temps à Paris a du être modifié en raison du retard engrangé par ce changement non annoncé.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Géraldine,

Pour les réclamations concernant un voyage perturbé, vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport ainsi qu'un RIB ou RIP.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://aide.voyages-sncf.com/fr/reclamation

Cordialement.

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