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erreur de prénom sur un e - billet que je viens de prendre, comment faire pour mettre le bon prénom ?

bonjour, je viens de prendre un billet prems en ligne (e-billet) ainsi que trois autres billets (pour mon mari et moi) ; j'ai fait une erreur en mettant le premier passager c'est à dire que le nom est bon mais pas le prénom ? comment faire pour que le billet ne soit pas perdu mais modifié avec mon prénom (car il s'agit de mon billet départ) ; évidemment nous avons payé et donc comment faire maintenant ? dois je aller dans une gare... merci de me répondre au plus vite.

Bonjour Sophie,
Si vous avez choisi le E-billet, vous ne pourrez pas modifier le nom ou prénom que vous avez renseigné.
Lors du contrôle à bord, vous devez présenter l'impression de vos billets ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité, avec photo (carte nationale d'identité, passeport, carte de séjour).
Toutefois je vous conseille de prendre contact avec le SAV de voyages-sncf:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
ou par téléphone au 0970609960.
Cordialement,

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Bonjour Sophie Evelyne Martin Deffilippi,

Un e-billet est strictement nominatif et incessible.

Pour voyager en règle, dès à présent, vous devez annuler votre billet, et en racheter un autre avec le bon prénom.

Ensuite, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, puis par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :

• l’échange d'email prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence du billet que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
• la référence du billet qui sera utilisé pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais, mais en principe s'agissant d'un tarif Prem's, le premier billet n'est pas remboursable.

Cordialement,

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