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Remboursement après non reception des billets?

bonjour, j'ai effectué un trajet en TGV le 15 aout avec un retour le 27 août. Ayant choisi l'option envoi à domicile je n'ai reçu qu'un billet sur les 4. J'ai donc naivement cru que la commande à été mise sur le même billet. Surprise lors de la venue du contrôleur ! Nous avons du parlementer pour expliquer notre (ou votre) erreur ... pour le retour nous nous sommes donc retourné vers le guichet de Roissy pour trouver une solution et ne pas risquer de prendre une amende. la conseillère nous a éditer de nouveaux billet au même tarif mais j'ai du repayer 60euros, elle m'a dit qu'elle envoyait elle même la demande de remboursement or à ce jour je 'ai pas eu de mail ou de courrier ou de remboursement ? Comment faire sachant que je n'ai qu'un ticket de caisse comme justificatif ... merci

lilie Rimbault
lilie Rimbault
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lilie,

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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