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Remboursement en partie pour retard d'une heure e t + sur TGV bordeaux paris le 19 09 2015 11h18 ?

Après plusieurs arrêts en cours de route, stop au moins une heure. L'essieu arrière d'un wagon en bout de train était bloqué. Nous sommes repartis à petite vitesse nous étions environ à 50 Km de Montparnasse

Bonjour Michel,

Je suis désolée de la situation que vous avez rencontrée.

Le TGV 2952/8510 du 19/09 est arrivé effectivement avec 64 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport ainsi qu'un RIB ou RIP.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://aide.voyages-sncf.com/fr/reclamation

Cordialement.

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