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Vos conseillers sont-ils formés pour nous arnaquer?

Profond mécontentement suite à votre système de vente.
En juin,je me renseigne en gare de Rennes pour une carte senior+, ayant un AR Rennes-Lyon à faire.
Votre conseiller me propose de prendre cette carte et qu'elle sera gratuite avec deux codes promo offerts valables sur le billet, il omet simplement de me préciser que ces codes n'étaient pas immédiats mais délivrés à un et deux mois d'intervalle.
Fin juillet j'achète un rennes/paris pour utiliser un des codes qui arrivait à échéance. Je précise bien,que je n'ai pas la date précise de mon voyage:pas de souci, du moment que votre voyage se fait dans les 3 mois, vous pouvez l'échanger.
Confiant j'achète.
Le 26 sept,connaissant la date de mon RDV médical à Paris, je me rends à la boutique rue Le Bastard à Rennes pour échanger ce fameux billet, et là on me dit que cela n'est pas possible, que l'échange est possible que dans le mois de validité du code.(un billet de perdu !!
Une question vos conseillers sont-ils formés pour nous arnaquer?

alain Salmon
alain Salmon
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alain,

Pour répondre à votre question, non, ce n'est pas le cas.
Cependant, une mauvaise interprétation est vite arrivée.
Cette personne a peut être mal compris votre question.
Je vous invite à déposer une réclamation auprès du service clientèle pour demander réparation.
Envoyez votre courrier à:

SNCF SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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