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Rembourssement suite a retard cumulé de plus de 1h30

Bonjour,

Je suis parti de lille vers la rochelle le 19/12/2011.
Avec en train de lille a poitiers et une correspondance a poitier vers la rochelle (TER)

Depart de lille prévu a 14h45... le chauffeur n'était pas la comme annoncé dans le train le dapart a eu à 15h26....
Du fait du retard j'ai manqué ma correspondance (arrivé prevu a poitier prévu 18h40, réellement 19h15.)
Correspondance prévu a 18h49... donc trop tard.

La sncf annonce un TGV qui fait poitier => la rochelle arrivé prévu a 19h50.

Cepandant le tgv lui aussi avait du retard ... arrivé 25min plus tard...

Au final arrivé à 22h pour une horraire prévu de 20h16.

j'envoi donc une demande rembourssement a la SNCF qui me repond ce jour "la conpensation ne s'applique qu'aux retards de plus de 30min"....

Au cummulé de la sncf 1h30<30min....?????

axel Callewaert
axel Callewaert
michael P.
michael P.

Bonjour,

Au titre de l'engagement horaire garanti, vous ne pouvez présenter une demande que sur un train donné, en l'occurence le TGV dont vous n'indiquez pas le retard à l'arrivée.

Les TER, d'autorité régionale, ne sont pas concernés par l'engagement horaire garanti.

Si vous souhaitez faire une réclamation sur votre retard global, il faut vous adresser au service clientèle à Arras.

En cas de nécessité, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF :

http://www.mediateur.sncf.com/

Cordialement

Cordialement

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