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Cette question a été résolue

Pourquoi ma carte de fidélité n'est-elle pas reconnue ?

Bonjour, j'ai reçu par email mon numéro de carte du programme fidélité voyageur. Mais chaque fois que j'achète un billet sur le site sncf, le message suivant s'affiche au moment du récapitulatif : "Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages. En savoir plus." Pourtant, je parviens bien à accéder à mon compte en ligne, et tout semble fonctionner...

Pouvez-vous me contacter en privé afin que je vous communique mon numéro de carte et que vous puissiez vérifier d'où vient le problème ? Merci d'avance

PS : Aussi, à cause de cela, 3 voyages qui seront effectués après la date anniversaire de mon programme fidélité (programme démarrant le 7/10/2015) n'auront pas été pris en compte alors que j'ai bien fait l'effort d'inscrire le numero du programme à chaque fois. Pourrais-je donc quand même bénéficier de ces 3 trajets dans mon compteur de trajets (sachant qu'ils n'ont pas encore eu lieu et que le premier est le 16/10/2015) ?

Merci bien, bonne soirée.

Axel DUF
Axel DUF

Bonjour Axel,
Votre carte de fidélité est en parfait état de fonctionnement.
Je l'ai testée pour un achat sur le site http://www.voyages-sncf.com et également pour un achat par téléphone.
Aucune anomalie ne s'est présentée.
Vous pourrez demander le crédit de vos trajets à postériori(une fois ceux ci effectués) en déposant une réclamation sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com dans la rubrique "contact" puis en sélectionnant "par formulaire".
Il vous faudra fournir les références des dossiers voyage en 6 lettres.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Axel,
Pour traiter votre demande, j'ai effectivement besoin de votre numéro de carte, et de quelques renseignements complémentaires.
Je vous contacte en message privé dès maintenant.
Cordialement,

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