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Cette question a été résolue

Compensation retard TGV 6231 réponse non résolue

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question dans la question que j'avais précédemment posée avec le même intitulé :
"Bonjour,
J'ai eu un retard sur le TGV 6231 le jeudi 24 septembre. J'ai tenté de faire ma réclamation sur le site sncf.com mais mon billet était enregistré sur ma carte de fidélité qui ne fonctionne plus. Or le site m'a demandé de préciser mon numéro de carte de fidélité mais quand je l'inscris, il me dit qu'il y a un problème technique (mon numéro n'est pas reconnu, ce qui semble normal puisque la carte est désactivée). Comment puis-je procéder à ma demande ? Dois-je attendre la réception de ma nouvelle carte ? Sachant que mon billet ne sera pas sur cette nouvelle carte... Pourriez-vous solutionner le problème ?
Merci d'avance,
Cordialement,"

On m'a dit de faire ma réclamation sur ce lien et on m'a signifié que je n'avais pas besoin de mon numéro de carte de fidélité : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

En réalité, lorsque j'avance dans les étapes pour établir la réclamation mon numéro de carte de fidélité est bien demandé en même temps que mes coordonnées ce qui ne me permet pas de poser une réclamation. Avez-vous une alternative ?

Merci,

Léa

léa marie
léa marie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa,
Effectivement, compte tenu de la désactivation de votre carte, il convient d'adopter un autre moyen de contact pour faire votre demande de compensation.
Je vous envoie les éléments par message privé.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa,
Pouvez vous me communiquer la référence de votre dossier voyage en 6 lettres ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,

léa marie
léa marie

Bonjour Lucie,

Voici ma référence dossier : QVLFKJ

Cordialement,

Léa

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